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天津人力资源外包行业目前存在的问题及解决途径
作者:天津人力资源外包服务公司 来源:www.tjledao.com 发布日期:2019-03-09     
所谓人力资源外包是指用人单位将人力资源相关工作部分或全部委托给专业的人力资源服务机构,由人力资源服务机构来具体完成其人力资源工作。
天津人力资源外包是业务一般有以下几大业务模块: 
1.员工外包:由传统“三性”员工扩展到一般员工租赁或人才派遣; 
2.人事代理:代发工资、福利、四金交纳、人事档案管理、员工证明、护照等,这也是人事外包目前的核心业务; 
3.员工招聘:即代企业寻找、招聘合格员工;
4.员工培训:代企业进行相关的各种培训; 
5.人事相关咨询:包括薪资调查、政策咨询、离职面试等。

早在2004年,研究机构YankeeGroup发布的一份调查报告已显示,全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12%。IDC曾预测全球人力资源外包服务市场在2004年至2009年,大约以每年16.1%的年复合增长率增长。2008年末全球人力资源外包业务市场已达到800亿美元,而在华外资企业人力资源市场已突破200亿。业内人士认为,过去几年人事外包行业至少保持了20%以上的增长速度。人事外包行业似乎正在成为国内新的朝阳产业。

但是最近的一组数据却颇为耐人寻味:目前全国外企服务机构已达100余家、全国人事系统人才中介机构达4000余家,全国劳动部门职业介绍所有31100余家,这些人力资源服务机构、企业遍地开花。此庞大的及众多的人力资源服务机构的孕育而生,却并非如想象中使人力资源外包市场欣欣向荣,反而显示出若干问题。

第一、由于目前天津人力资源外包服务供应商的水平良莠不齐,不少求职者在被派遣过程中权益易受侵害,一些企业也因为选择了服务不规范、不正规的代理机构,反而增加了管理风险和管理成本。最直接的表现形式体现为,社保缴纳的滞后导致员工各方面利益受损;某些非正规外包供应商甚至通过不同企业缴纳社保及付款时间差克扣、挪用企业的社保款项。由于人事外包行业的服务特殊性,短时间内很难察觉问题,但一旦问题出现,将给企业、员工带来不可估量的后果。

第二、我国目前尚无完善的法律法规去规范外包主体和外包合作者之间的权利和义务,也没有专门针对外包行业成立相应及相关的监管机构、导致整个外包行业优劣参差不齐。目前存在很多人事外包供应商由于需要适应市场需求,以全国范围作为人事外包发展主线,但是由于本身资质、资金及规模所限,短时间内无法完成全国范围的扩张及布局,则通过与地区一些其他外包供应上进行合作,美其名曰外包代理互为合作,实质却是进行着人事外包转包的行为。虽然2008年劳动法新法第五章第二节对人事劳务派遣进行了进一步的规范,其中提出“用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位”,但是并未解释劳务派遣公司如在某地区没有派遣资质或不设立社保账户,是否可以通过与有资质单位进行合作,让有资质单位代为缴纳社保,同时监管部门也并未针对这一现象引起重视,导致很多被派遣的员工用工单位、用人单位、社保缴纳单位完全不统一,利益受到影响。
天津人力资源外包

第三、文化差异与沟通的风险。企业文化差异与沟通的风险是企业人事外包中另一障碍。一个企业有自己的独特文化、价值观念,这些是由企业的历史以及企业初创者的风格等因素决定的。人力资源部门对企业自身的文化建设起着至关重要的作用。由于外包商对企业文化认识的不足,难免造成沟通上的障碍,甚至会破坏企业文化,导致外包的失败。此外,要保证企业正常运转,外包后企业必须不断监控承包企业的行为并与之建立长期的稳定的信任合作关系。

那作为从事天津人力资源外包业务的企业,如何面对政府、社会日益增长的规范呼声,及时修正自身不足,更好更快的适应市场需求呢?笔者提出以下建议。

首先,必须健全全国网点正规化布局。随着越来越多的跨国公司,包括本土企业在全国设立了分支机构,企业对人事外包的新要求也层出不穷。由于中国各地的劳动、人事相关规章政策存在差异,因此企业需要外包服务供应商能够全国联网,异地招聘、异地缴纳四金等,以帮助他们实现一盘棋的管理模式。但是盲目的通过所谓全国互为代理方式,从本质上将会成为政府规范的众矢之的,一旦出台相应法律法规,强调了对派遣资质的要求以及划分了劳务派遣及人才派遣涉及的不同派遣对象,那将对极大多数通过互为代理的人事外包供应商造成巨大影响。因此正规化布局,根据企业能力逐步建立全国范围布局,才是真正有效及长远的方法。

其次,提高及完善内部服务系统技术将是基础。国外人力资源外包巨头成功,无一不是建立强大的技术平台,完善、系统的服务系统成为人事外包服务商可持续发展的基本条件已是不争的事实。许多世界知名外包服务商每年都要投入几千万的资金建设和维护技术平台。随着人力资源外包市场全国性趋势,必然对供应商具备整合服务能力,尤其是对供应商的跨地区统一的IT技术平台和信息整合能力提出更高要求。加紧打造技术平台已经成为一个优秀的本土人力资源外包商的重中之重。同时不仅仅只是建立内部统一的平台,更要求外包服务商能够实现与政府职能部门的信息共享,提高实时核查效率。同时需建立及加强与相关部门的实时沟通,提高对相关职能部门各类政策的解读及方案设定,为企业提供政策更新甚至应对政策变动对企业可能产生的影响及风险提供支持。由此建立一支不仅专业,而且极具风险防范及风险方案制定的法务团队也必不可少。
天津人力资源外包
第三,完善企业内部流程管理,特别是对于流程细节规范及内部操作监管势在必行。
“管理创造价值”,几乎已经成为所有行业公认的商业准则,加强内部流程管理,切实保证服务质量,除通过某些质量认证体系进行认证外,更重要的是外包企业内部建议一套有效并能相互监管、制约的监管流程矩阵,并通过内部系统得以实现。特别是涉及款项往来及时间节点尤为重要。外包服务由于涉及四金缴纳、工资发放业务,平时现金流的出入巨大,为防止及避免产生资金挪用或延时缴纳,使客户及员工利益不受损失,外包供应商更应严格制定款项流程,特别需要建议相应的监管部门,实时对资金的流向进行核查及确认,同时建立固定的已月为单位的审计流程,做到万无一失,这样才能提高整体的服务质量,也能得到市场的认可及客户的满意。

当下,一些全球知名的天津人力资源外包服务企业相继进入中国市场,因此本土的服务商要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须充分重视自身专业服务队伍的建设,协调好政府政策导向及市场需求两方面共同的要求,才能更好的武装自我的前提下,带动这个人事外包市场良性发展。